Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique régit la préparation, l’envoi et la livraison de tout produit acheté sur notre boutique en ligne (« le Site ») par des consommateurs situés en France métropolitaine, dans l’Union européenne, dans les DROM-COM et dans le reste du monde.
2. Préparation de commande
| Étape | Délai indicatif | Détails |
|---|---|---|
| Validation du paiement | Immédiat | Confirmation envoyée par e-mail. |
| Traitement & emballage | 24 h ouvrées* | 48 h ouvrées lorsque la commande inclut un article en pré-commande ou durant les pics saisonniers (soldes, Noël, Black Friday). |
3. Transporteurs & modes de livraison
| Zone | Service standard | Service express* | Point Relais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés |
| DROM-COM | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés |
| International hors UE | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés | 3 à 14 jours ouvrés |
*Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés après remise au transporteur.
4. Délais légaux de livraison
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande à la date ou dans le délai indiqué lors de l’achat. À défaut d’indication, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. legifrance.gouv.fr
5. Frais d’expédition
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France : Gratuit
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UE : Gratuit
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DROM-COM & International : calcul automatique au panier selon poids / destination.
Les frais comprennent manutention, emballage éco-responsable et assurance transport.
6. Suivi & confirmation
Un e-mail de confirmation d’expédition comportant le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel dans votre espace client.
7. Retard de livraison – Vos recours
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé :
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Contactez notre service client pour convenir d’un nouveau délai raisonnable.
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Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans les 14 jours (Art. L216-2 & L216-3). entreprendre.service-public.frservice-public.fr
8. Colis perdus ou endommagés
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Perte : si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous renvoyons l’article ou remboursons l’achat sous 14 jours.
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Dommage : signalez toute détérioration au livreur (réserve écrite) puis à notre SAV sous 48 h avec photos à l’appui. Nous procédons à un échange ou à un remboursement.
9. Douanes, taxes et restrictions
Pour les expéditions hors UE, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée. Ils restent à la charge du client et ne sauraient justifier un refus de livraison ou une demande de remboursement des frais d’expédition.
10. Adresse erronée ou colis non réclamé
En cas d’erreur d’adresse, de refus ou de non-retrait dans les délais du point relais, le colis nous sera retourné :
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Réexpédition : frais réels à la charge du client.
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Remboursement : prix du produit hors frais de port initiaux.
11. Transfert de risque
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien (Art. L216-4). S’il choisit un transporteur différent de ceux proposés, ce risque est transféré dès la remise du colis audit transporteur (Art. L216-3). legifrance.gouv.fr
12. Contact expédition
Service logistique – Vapthor
E-mail : vapthor.contact@gmail.com
13. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les évolutions réglementaires ou logistiques. La version applicable est celle disponible sur le Site à la date de votre commande.